Gemäß dem Dekret-Gesetz 9/2024 vom 2. August des Consell, mit Änderungen zur Regulierung von touristisch genutzten Unterkünften:
Diese Allgemeinen Bedingungen gelten für alle Buchungen, die gemäß Dekret-Gesetz 9/2024 als touristisch genutzte Unterkunft („VUT“) oder als nicht touristisch genutzte Unterkunft („Non VUT“) eingeordnet werden.
Dieses Dokument legt die allgemeinen Bedingungen fest, unter denen Deniasol seinen Gästen Gastgewerbedienstleistungen in exklusiv und vollständig verwalteten Unterkünften sowie in solchen, für die lediglich unterstützende Dienstleistungen zur Ferienverwaltung bereitgestellt werden, anbietet.
Die nachfolgend dargelegten allgemeinen Reservierungsbedingungen sind Bestandteil des Vertrags zwischen dem Gast („Gast“, „Sie“, „Ihr“) und der COSTAGALATEA SL (CIF: B54989835), ordnungsgemäß im Tourismusregister der Valencianischen Gemeinschaft unter EGVT 323‑A eingetragen, Saguntostr. 1, 03700 Dénia – Alicante, Spanien. Tel: +34 965 787 145; E‑Mail: info@deniasol.es (im Folgenden „Deniasol“, „wir“, „uns“). Mit Unterzeichnung des Vertrags akzeptieren Sie sämtliche dieser Bedingungen, unabhängig vom Buchungskanal (Telefonzentrale, Website www.deniasol.es oder externe Partnerseiten).
Die Mietpreise unserer Objektkataloge werden stets gemäß den auf unserer Website angegebenen Tarifen angegeben.
Die veröffentlichten Preise variieren je nach gewählten Daten und können Rabatte oder Sonderangebote enthalten. Diese Preise sind klar auf der Objektseite auf www.deniasol.es angegeben. Preise, Mindestaufenthalt und Anreisetage können saisonabhängig variieren – wir empfehlen eine Datumssuche auf unserer Website.
Im Preis enthalten sind die Unterbringung, alle hausbezogenen Steuern (MwSt, lokale, Gemeinschafts- oder Tourismussteuern, sofern anwendbar), Wasserverbrauch, Energiekosten, Verwaltungsgebühren, Pool- und Gartenpflege sowie die End- und Zwischenreinigung. Bei Aufenthalten über neun Tagen ist eine Zwischenreinigung mit Wechsel von Handtüchern und Bettwäsche enthalten; bei Aufenthalten über vierzehn Tagen werden Reinigungsintervalle und Wäschewechsel mit dem Gast abgestimmt. Bei Aufenthalten unter einer Woche erfolgt ein Handtuchwechsel, der persönlich im Büro übergeben wird.
Zusätzliche Kosten für Extras wie Zustellbetten, Klimageräte, Ventilatoren, Babybetten, Hochstühle oder Haustierzuschläge sind nicht im Preis enthalten, sofern sie nicht ausdrücklich in der Objektbeschreibung auf der Deniasol-Website genannt sind.
Die Reservierung und der Vertrag dienen ausschließlich touristischen Zwecken – nicht für geschäftliche Aktivitäten, Events, Werbung oder dergleichen. Deniasol lehnt jegliche Haftung für entgangene unternehmerische Vorteile oder nicht touristische Tätigkeiten ab.
Nach Dekret-Gesetz 9/2024 gelten Buchungen desselben Mieters ab einer Aufenthaltsdauer von elf Tagen nicht länger als touristische Unterkünfte (VUT), sondern werden als nicht touristisch eingestuft (Non VUT).
Reservierungen können telefonisch, per E‑Mail oder über unsere Website www.deniasol.es erfolgen. Eine schriftliche Bestätigung erhalten Sie baldmöglichst. Die erste Zahlung muss innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung erfolgen, damit die Reservierung verbindlich wird. Das Buchungssystem weist darauf hin, ob es sich um VUT oder Non VUT handelt – bei fehlender Angabe gilt automatisch: unter zehn Nächte = VUT, zehn oder mehr = Non VUT.
Zahlungen erfolgen per Banküberweisung auf das in der Bestätigung angegebene Konto. Wird die Zahlung nicht innerhalb von 24 Stunden empfangen, behält sich Deniasol vor, die Reservierung zu stornieren.
Restzahlungen sind zum im Vertrag angegebenen Termin fällig. Die Einstufung als VUT oder Non VUT beeinflusst die Zahlungsmodalität nicht.
Es stehen verschiedene Tarifmodelle mit unterschiedlichen Preis- und Stornierungsbedingungen zur Verfügung, die während des Buchungsprozesses klar angezeigt werden. Deniasol garantiert die Einhaltung des vereinbarten Tarifs und der Stornierungsregeln.
Die Fristen sind in der Buchungsbestätigung festgelegt. Die Schlüsselausgabe erfolgt erst nach vollständigem Zahlungseingang. Bei Zahlungsverzug kann der offene Betrag mittels Kreditkarte blockiert werden, bei fehlender Zahlung als Garantie einbehalten werden. Ohne Kreditkarte erfolgt die Garantie über eine Debitkarte; nach Zahlung wird diese erstattet.
Versäumt der Gast eine Zahlung innerhalb von 24 Stunden, wird die Reservierung automatisch storniert. Deniasol sendet Zahlungserinnerungen und -warnungen per E‑Mail.
Wünscht der Gast eine Verlängerung, kann er diese beim Reservierungsteam anfragen, sofern das Objekt verfügbar ist. Die zusätzlichen Nächte werden zum aktuellen Tarif berechnet, eventuelle Rabatte werden berücksichtigt. Das Buchungssystem kennzeichnet dabei automatisch, ob es sich um VUT oder Non VUT handelt.
Bei Reduzierung des Aufenthalts erfolgt keine Rückerstattung, da die Unterkunft für den gebuchten Zeitraum blockiert war. Das Buchungssystem ordnet die Änderung als VUT oder Non VUT ein.
Ein Wechsel der Unterkunft bei bestätigter Reservierung ist nur in Ausnahmefällen gemäß Klausel 11 erlaubt.
Wünscht der Gast eine frühere Anreise bei gleicher Anzahl an Nächten und Objekt, wird dies bei Verfügbarkeit unter Berücksichtigung der VUT/Non VUT-Einstufung geändert.
Bei Preisanstieg muss die Differenz vor Anreise beglichen werden; bei Preisreduktion erfolgt kein Rückerstattung. Preisänderungen müssen transparent dargestellt und bestätigt werden.
Eine Aufteilung der Buchung in zwei oder mehr Zeiträume kann geprüft werden, ist jedoch nicht garantiert. Jeder Zeitraum gilt als eigenständige Reservierung mit entsprechenden Stornierungs-, Änderungs- und Verwaltungsgebühren.
Unterlässt der Gast die Anreise innerhalb von 48 Stunden ohne Kontakt, wird die Reservierung storniert – ohne jegliche Erstattung, bei VUT und Non VUT gleichermaßen.
Für VUT und Non VUT gelten:
Villen
Mehr als 60 Tage vor Anreise: 0 %
60–30 Tage: 50 %
Bis zu 30 Tage: 100 %
No‑Show: 100 %
Appartements
Mehr als 30 Tage vor: 0 %
Bis zu 30 Tage vor: 100 %
Volle Rückerstattung, wenn der Aufenthalt (VUT oder Non VUT) aus folgenden Gründen nicht stattfinden kann:
mindestens 7‑tägige Quarantäne zur Einreise nach Spanien
vorübergehende Grenzschließung (Aufenthalt oder Einreise)
perimetrische Sperrung, die Einreise in die Valencianische Gemeinschaft verhindert
sektorale behördliche Mietverbote in Spanien oder der Provinz Alicante
Rückerstattungsfenster: Stornierung zwischen 14 und 7 Tagen vor Anreise oder bis zum Vortag bei Eingriff innerhalb der letzten 7 Tage.
Bei Ankunft wird eine Sicherheitsgarantie auf der Kreditkarte (oder Debitkarte) reserviert – kein tatsächlicher Belastung, außer bei Vertragsverstoß. Die Garantie wird etwa eine Woche nach Abreise freigegeben oder zurückerstattet, sofern keine Schäden festgestellt wurden.
Aufenthalte über 28 Nächte gelten nie als VUT. Spezielle Konditionen und Preise auf Anfrage beim Reservierungsteam.
Deniasol verfügt über zwei Büros:
Deniasol Centro: Saguntostr. 1, 03700 Dénia – Alicante, Tel: +34 965 787 145
Deniasol Marinas: Carretera Les Marines A, Dénia, Tel: +34 965 787 145
Check‑in ist ab 16:00 Uhr möglich. Die vollständige Zahlung (inklusive Extras) muss erfolgt sein, bevor Sie die Schlüssel im entsprechenden Büro erhalten. Gehen Sie nicht direkt zur Unterkunft. Bei Anreise nach 19:00 Uhr kontaktieren Sie bitte Deniasol zur Schlüsselübergabe.
Gemäß Real Decreto 933/2021 müssen alle Gäste ab 14 Jahren vor Anreise ihre Ausweisdaten digital oder persönlich bereitstellen. Eine Weigerung führt zur Verweigerung der Unterkunft ohne Rückerstattung. Verstöße können mit Bußgeldern zwischen 100 und 30.000 € belegt werden (Ley Orgánica 4/2015).
Check‑Out bis 10:00 Uhr, Schlüssel im selben Büro abgeben. Bei verspätetem Auszug kann eine zusätzliche Nächtigung berechnet werden, da dies Reinigungsabläufe stört.
Bei schweren Schäden oder fehlendem Inventar kann bis zur Kautionshöhe belastet werden. Übersteigt der Schaden die Kaution, wird der Gast informiert – gegebenenfalls werden rechtliche Schritte gemäß Klausel XIV eingeleitet.
Der Gast haftet für den Gesamtmietpreis sowie für Schäden durch ihn oder Mitreisende. Gruppen können gesamtschuldnerisch haftbar gemacht werden.
Die Unterkunft muss sauber und ordentlich hinterlassen werden: Möbel positionieren, Geschirr spülen und wegräumen, Müll entsorgen, Geräte abschalten. Missachtung kann zu Kautionsabzug führen.
Das Kopieren von Schlüsseln, Untervermietung oder Überlassung der Unterkunft ist streng verboten und berechtigt zur Vertragsauflösung.
Keine laut hörbare Musik oder Lärm außerhalb des Grundstücks. Bei genehmigten Veranstaltungen ist die Einhaltung örtlicher Vorschriften Pflicht, Nachbarn sind zu informieren.
Wenn die Unterkunft Teil einer Wohngemeinschaft ist, müssen deren Regeln beachtet werden. Verstoß kann zur sofortigen Kündigung ohne Rückerstattung und ggfs. zur Meldung bei Behörden führen.
Die Buchung gilt nur für die im Formular genannten Personen. Eine Überschreitung kann zur Vertragskündigung, Verlust der Kaution und vollständiger Mietforderung führen.
Feiern sind grundsätzlich verboten. Besuche durch externe Personen sind nur erlaubt, sofern sie der maximalen Gästezahl entsprechen, lokale Regelungen beachtet werden und eine friedliche Nachbarschaft wahrt. Verstöße führen zur sofortigen Kündigung ohne Rückerstattung, mit Ausweisungspflicht und Zuschlag in Höhe des doppelten Tagesmietpreises pro Tag bei Weigerung. Eventuell anfallende Schäden trägt der Gast, unabhängig von der Verursachungsperson.
Die Nutzung der Unterkunft durch Firmen oder Privatpersonen zu Feier- oder Veranstaltungszwecken ist untersagt und führt zu entsprechender Sanktionierung.
Rauchen ist nur im Außenbereich gestattet.
Haustiere sind nur erlaubt, wenn dies ausdrücklich in der Wohnungsbeschreibung angegeben ist. Sie müssen bei der Buchung angegeben werden und können Zusatzkosten verursachen. Unerlaubte Haustiere führen zur automatischen Kündigung mit Auszugspflicht innerhalb von 8 Stunden. Wenn Haustiere erlaubt, aber nicht angegeben wurden, droht eine Strafe bis zu dreimal der regulären Gebühr.
Während des Aufenthalts muss der Gast dem Personal von Deniasol oder Dienstleistern Zugang zur Unterkunft gewähren für Inspektionen, Zwischenreinigungen (bei Aufenthalten über einer Woche), Pool‑ und Gartenpflege oder Reparaturen. Das Personal klopft mindestens zweimal und betritt erst bei fehlender Reaktion mit Schlüssel.
Deniasol behält sich das Recht vor, die Buchung zu stornieren, wenn begründete Zweifel an einer möglichen schweren Beschädigung der Unterkunft bestehen. Verstöße führen zur Vertragskündigung und zum Verlust der Kaution.
Energiekosten sind inkludiert, jedoch mit maximal 15 kWh/Person/Tag gedeckelt. Gäste werden um verantwortungsvollen Verbrauch gebeten und sollen Geräte ausschalten, wenn sie nicht anwesend sind.
Endreinigung und Zwischenreinigung sind im Preis enthalten (siehe Klausel 2).
Ein vollständiger Schlüsselsatz wird ausgehändigt. Es werden keine Duplikate zur Verfügung gestellt.
Gäste können über das Reservierungsteam zusätzliche Services buchen. Eine frühzeitige Anfrage wird empfohlen, um Verfügbarkeit zu gewährleisten.
Im Fall unvorhergesehener Ereignisse kann Deniasol die gebuchte Unterkunft durch eine ähnlich ausgestattete ersetzen. Wenn keine akzeptable Alternative verfügbar ist oder der Gast diese ablehnt, wird Änderungstermine angeboten oder volle Rückzahlung geleistet.
Objektbeschreibungen erfolgen nach bestem Wissen. Deniasol bemüht sich um Genauigkeit, behält sich jedoch Änderungen an Einrichtung, Elektrogeräten oder Dekoration vor.
Externe Einflüsse wie Bauarbeiten oder örtliche Veränderungen liegen außerhalb unserer Kontrolle und berechtigen nicht zu Schadensersatz.
Unvorhergesehene Bauarbeiten Dritter sind nicht Gegenstand unserer Verantwortlichkeit und berechtigen nicht zur Kompensation.
Eine Angabe zur Fernsehversorgung garantiert nicht den Empfang aller internationalen Kanäle – dies hängt vom Dekoder des Eigentümers ab.
Deniasol übernimmt keine Haftung für Versorgungsunterbrechungen durch Behörden oder Versorger.
Weder Deniasol noch der Besitzer haften für Verletzungen, Krankheit, Tod, Diebstahl oder materiellen Schäden. Gäste haften für ihre persönliche Sicherheit und ihr Eigentum. In Küchen und Pools sowie bei Kindern oder Senioren ist besondere Vorsicht geboten.
Deniasol führt präventive und korrigierende Maßnahmen zur Vorfallserkennung durch, einschließlich wöchentlicher Objektkontrollen. Gäste werden gebeten, Probleme oder Vorschläge telefonisch oder per E‑Mail zu melden. Meldungen innerhalb der ersten 48 Stunden werden bevorzugt behandelt; danach verfallen mögliche Ansprüche. Maximaler Ausgleich für Ausfall von Klimaanlage oder Kühlschrank: 10 % des Tagessatzes (ohne Reinigung oder Extras).
Meldungen sind direkt per Telefon (+34 965 787 145) oder E‑Mail (info@deniasol.es) zu richten. Wird innerhalb von 48 Stunden keine zufriedenstellende Lösung erreicht, kann eine schriftliche Reklamation eingereicht werden. Bei Umzug oder vorzeitigem Verlassen ohne Rücksprache verfallen sämtliche Ansprüche auf Rückerstattung.
Vertragsbeziehungen unterliegen spanischem Recht. Zuständig für alle Streitigkeiten sind die Gerichte von Dénia (Alicante, Spanien).